Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da WL Mega Shop

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@wlmegashop.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site wlmegashop.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@wlmegashop.com.

Prazo para desistência de compra:

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento tem o objetivo de proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e de aquisições feitas sem pleno conhecimento do produto. No entanto, não se trata de um período de teste do produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao nosso suporte, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar indícios de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento e acompanhada de uma carta explicativa junto ao produto devolvido. Caso contrário, o pedido não será aceito.

Política de Troca

Quanto a vestuário e calçados

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros em nosso site para que o cliente escolha corretamente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivo de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito garantido ao cliente é a troca somente em caso de defeito de fabricação.

Produtos com Defeito

Os produtos comercializados pelo site WL Mega Shop possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O cliente deverá enviar o comprovante de compra juntamente com o produto.
Deve ser enviado um breve relato por escrito sobre o suposto defeito, detalhando o uso do produto e a frequência de utilização.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos

A avaliação será realizada por nossos fornecedores e um laudo final será emitido.

Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto igual ao adquirido.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto no site, respeitando o valor do crédito.
Se houver diferença de preço entre o novo produto e o reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca

Se o laudo apontar que o produto não possui defeito, será devolvido ao cliente com uma carta explicativa, sem direito à substituição.

Itens que invalidam a troca por defeito:

Ausência de defeito (quando o problema relatado não for constatado).
Indícios de uso inadequado do produto.
Danos acidentais.
Desgaste natural devido ao uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela WL Mega Shop

O cancelamento do pedido por iniciativa da WL Mega Shop poderá ocorrer nas seguintes situações:

Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados informados pelo cliente.
Falta de estoque do produto adquirido.

Restituição de valores por iniciativa da WL Mega Shop

A restituição dos valores ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega devido à inexistência do endereço informado pelo comprador ou à falta de acessibilidade ao local. Nesses casos, a mercadoria retornará ao nosso centro de distribuição, e o valor pago será devolvido ao cliente, excluindo-se os custos de frete.
Falta de estoque do produto adquirido pelo cliente devido a vendas simultâneas no site. Neste caso, haverá a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cliente será informado sobre o ocorrido.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.